{"id":18206,"date":"2022-11-28T10:25:06","date_gmt":"2022-11-28T09:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/feral.law\/?post_type=publication&#038;p=18206"},"modified":"2023-01-11T09:04:58","modified_gmt":"2023-01-11T08:04:58","slug":"le-client-refuse-lassistance-de-son-prestataire-informatique-pour-resoudre-un-dysfonctionnement-nest-pas-fonde-a-exiger-la-resolution-judiciaire-du-contrat","status":"publish","type":"publication","link":"https:\/\/feral.law\/en\/publications\/le-client-refuse-lassistance-de-son-prestataire-informatique-pour-resoudre-un-dysfonctionnement-nest-pas-fonde-a-exiger-la-resolution-judiciaire-du-contrat\/","title":{"rendered":"Le client qui refuse l&#8217;assistance de son prestataire informatique pour r\u00e9soudre un dysfonctionnement  n&#8217;est pas fond\u00e9 \u00e0 exiger la r\u00e9solution judiciaire du contrat"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Le client s\u2019\u00e9tait abstenu de rechercher une solution technique avec son prestataire informatique pour r\u00e9soudre le dysfonctionnement affectant son site Internet malgr\u00e9 la proposition d\u2019assistance de ce dernier, qui avait identifi\u00e9 une mauvaise manipulation du client.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une boulangerie bretonne a sollicit\u00e9 les services d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en syst\u00e8me informatique pour la cr\u00e9ation d\u2019un site Internet permettant aux clients de passer des commandes en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le contrat pr\u00e9voyait la fourniture de logiciel et du mat\u00e9riel informatique aff\u00e9rent lou\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 tierce via un cr\u00e9dit-bail pour une dur\u00e9e de 48 mois, outre des prestations de maintenance, de d\u00e9pannage et de r\u00e9f\u00e9rencement du site Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Un an et demi apr\u00e8s le d\u00e9but du contrat qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 sans difficult\u00e9, la soci\u00e9t\u00e9 cliente d\u00e9non\u00e7ait, par l\u2019interm\u00e9diaire de son conseil, un dysfonctionnement de son site Internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le site affichait un message indiquant qu\u2019il \u00e9tait \u00ab&nbsp;momentan\u00e9ment indisponible&nbsp;\u00bb et ne permettait plus de recevoir de commande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9ponse, le prestataire informatique expliquait avoir vainement tent\u00e9 de joindre la cliente pour r\u00e9soudre le dysfonctionnement avec elle, que ce dysfonctionnement r\u00e9sultait d\u2019une mauvaise manipulation commise par la cliente, et l\u2019invitait \u00e0 prendre contact avec lui pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 cliente n\u2019a pas r\u00e9pondu \u00e0 cette proposition, et a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019assigner le prestataire informatique et le bailleur du mat\u00e9riel informatique en r\u00e9solution judiciaire du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9solution judiciaire est accord\u00e9e lorsque les manquements all\u00e9gu\u00e9s sont d\u2019une importance telle qu\u2019ils emp\u00eachent toute reprise de l\u2019ex\u00e9cution du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p>En premi\u00e8re instance, le Tribunal de commerce de Rennes a fait droit \u00e0 ces demandes en estimant que le prestataire informatique avait commis des inex\u00e9cutions contractuelles suffisamment graves justifiant une telle sanction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il a ainsi prononc\u00e9 la r\u00e9solution judiciaire du contrat, condamnant le prestataire \u00e0 indemniser la cliente pour le pr\u00e9judice subi et le bailleur \u00e0 restituer les sommes per\u00e7ues au titre de la location du mat\u00e9riel \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du courrier recommand\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces soci\u00e9t\u00e9s ont interjet\u00e9 appel devant la Cour d\u2019appel de Rennes qui a infirm\u00e9 ce jugement par un arr\u00eat du 11 octobre 2022.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le client s\u2019est abstenu de coop\u00e9rer avec son prestataire informatique<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord, la Cour d\u2019appel de Rennes a not\u00e9 que le prestataire avait propos\u00e9 ses services pour tenter de trouver une solution, sans que le client ne saisisse cette opportunit\u00e9 pour corriger le dysfonctionnement all\u00e9gu\u00e9 avec l\u2019aide de son prestataire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, les juges ont relev\u00e9 que le prestataire avait identifi\u00e9 que le dysfonctionnement avait pour origine une mauvaise manipulation du client, ce que le client n\u2019a jamais utilement contest\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, le client n\u2019a jamais apport\u00e9 la preuve que le dysfonctionnement r\u00e9sultait d\u2019une faute commise par le prestataire. La charge de la preuve de ce manquement lui appartenait pourtant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aussi, la Cour d\u2019appel a jug\u00e9 que m\u00eame en consid\u00e9rant qu\u2019un dysfonctionnement eut effectivement exist\u00e9, la soci\u00e9t\u00e9 cliente ne pouvait pas refuser l\u2019offre d\u2019assistance du prestataire informatique qui proposait de v\u00e9rifier avec elle les causes de son apparition et les moyens d\u2019y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<p>La Cour d\u2019appel a ainsi jug\u00e9 qu\u2019&nbsp;\u00ab&nbsp;<em>en s\u2019abstenant de rechercher une solution technique avec son co-contractant, elle s\u2019est interdit de d\u00e9montrer que le grief all\u00e9gu\u00e9 existe, est p\u00e9renne, et interdit toute poursuite du contrat<\/em>.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, la r\u00e9solution judiciaire du contrat n\u2019\u00e9tait pas justifi\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que retenir de cet arr\u00eat&nbsp;?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Le client qui refuse l\u2019offre d\u2019assistance de son prestataire informatique pour identifier les causes d\u2019un dysfonctionnement et tenter d\u2019y rem\u00e9dier n\u2019est pas fond\u00e9 \u00e0 exiger la r\u00e9solution judiciaire du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Lire l\u2019arr\u00eat de la Cour d\u2019appel de Rennes du 11 octobre 2022 (sur&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.legalis.net\/jurisprudences\/cour-dappel-de-rennes-arret-du-11-octobre-2022\/\"><em>legalis.net<\/em><\/a><em>)<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":18207,"menu_order":0,"template":"","expertises2":[6683],"class_list":["post-18206","publication","type-publication","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","expertises2-technologie-numerique"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le client doit coop\u00e9rer avec son prestataire informatique en cas de dysfonctionnement<\/title>\n<meta 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